Všeobecné obchodní podmínky

1. Základní ustanovení

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen "VOP") upravují vztahy mezi:

Poskytovatel služeb:
Stříbrný List s.r.o.
Se sídlem: Vinohradská 184/2396, 130 00 Praha 3 - Vinohrady
IČ: 12345678
Email: [email protected]
(dále jen "poskytovatel")

a

Zákazník - osoba, která využívá služby poskytovatele (dále jen "zákazník")

2. Vymezení služeb

Poskytovatel nabízí následující služby v oblasti péče o obuv, zejména sportovní tenisky:

• Kompletní restaurace obuvi
• Základní čištění
• Bělení podrážek
• Péče o suede a nubuk
• Vlastní customizace
• Express čištění
• Další doplňkové služby dle aktuální nabídky

3. Uzavření smlouvy

3.1 Objednávka zákazníka představuje návrh na uzavření smlouvy.

3.2 Smlouva vzniká potvrzením objednávky ze strany poskytovatele zaslaným na emailovou adresu zákazníka.

3.3 Poskytovatel si vyhrazuje právo odmítnout objednávku v případech, kdy:

• Není možné požadovanou službu technicky provést
• Objednávka obsahuje neúplné nebo nesprávné údaje
• Došlo k aktuální změně dostupnosti služby

4. Ceny a platební podmínky

4.1 Ceny služeb jsou uvedeny na webových stránkách v korunách českých (CZK) včetně DPH.

4.2 Platba za služby se provádí:

• Bankovním převodem na základě zaslané faktury
• V hotovosti při osobním předání (pouze v Praze)
• Online platební kartou (je-li dostupná)

4.3 Zákazník je povinen uhradit cenu před zahájením práce nebo dle předem dohodnutých platebních podmínek.

4.4 V případě customizace může být požadována záloha ve výši 50% ceny.

5. Dodací podmínky

5.1 Zákazník zasílá obuv poskytovateli:

• Poštou nebo kurýrní službou na adresu sídla poskytovatele
• Osobním předáním v Praze dle předchozí domluvy

5.2 Doba zpracování se liší podle typu služby a je uvedena u každé služby zvlášť.

5.3 Doba zpracování začíná běžet od:

• Převzetí obuvi poskytovatelem
• Potvrzení objednávky a uhrazení ceny

5.4 Po dokončení služby poskytovatel:

• Informuje zákazníka o dokončení
• Zašle obuv zpět na adresu zákazníka nebo zajistí osobní předání

6. Doprava

6.1 Náklady na zaslání obuvi poskytovateli hradí zákazník.

6.2 Zpětnou dopravu lze zajistit za poplatek:

• Zásilkovna: 120 Kč
• Česká pošta: 150 Kč

6.3 Poskytovatel zajistí řádné zabalení obuvi pro bezpečnou přepravu.

6.4 Obuv je během přepravy pojištěna.

7. Odpovědnost poskytovatele

7.1 Poskytovatel se zavazuje provádět služby s odbornou péčí a používat kvalitní prostředky.

7.2 Poskytovatel neodpovídá za:

• Skrytá poškození materiálu, která nebyla viditelná před zahájením práce
• Opotřebení materiálu vzhledem k věku obuvi
• Poškození vzniklá v důsledku nevhodného skladování nebo předchozího zacházení
• Nemožnost úplného odstranění některých typů skvrn nebo poškození

7.3 V případě zjištění problému v průběhu práce poskytovatel neprodleně informuje zákazníka.

8. Práva a povinnosti zákazníka

8.1 Zákazník je povinen:

• Poskytnout úplné a pravdivé informace v objednávce
• Informovat poskytovatele o známých vadách nebo specifických vlastnostech obuvi
• Uhradit cenu služby v souladu s těmito VOP
• Vyzvednout nebo převzít obuv do 30 dnů od informování o dokončení

8.2 Zákazník má právo:

• Požadovat informace o průběhu poskytování služby
• Požadovat fotodokumentaci před a po provedení služby
• Reklamovat službu v souladu s reklamačním řádem

9. Reklamace

9.1 Zákazník má právo reklamovat službu, pokud není provedena v souladu s objednávkou.

9.2 Reklamace musí být uplatněna:

• Písemně na email: [email protected]
• Do 7 dnů od převzetí obuvi
• S fotodokumentací reklamovaného problému

9.3 Poskytovatel vyřídí reklamaci do 30 dnů od jejího obdržení.

9.4 V případě oprávněné reklamace poskytovatel:

• Provede opravu zdarma, nebo
• Poskytne přiměřenou slevu, nebo
• Vrátí uhrazenou částku

10. Skladování

10.1 Pokud zákazník nevyzvedne obuv do 30 dnů od informování o dokončení, může poskytovatel účtovat skladovací poplatek 50 Kč/den.

10.2 Pokud zákazník nevyzvedne obuv do 90 dnů, považuje se za to, že od smlouvy odstupuje a ztrácí nárok na vrácení obuvi i ceny.

11. Odstoupení od smlouvy

11.1 Zákazník může odstoupit od smlouvy:

• Do zahájení práce bez sankcí
• Po zahájení práce s povinností uhradit již vykonané náklady

11.2 Poskytovatel může odstoupit od smlouvy v případě:

• Nezaplacení ceny v dohodnuté lhůtě
• Technické nemožnosti provedení služby
• Zjištění, že provedení služby by poškodilo obuv

12. Ochrana osobních údajů

12.1 Poskytovatel zpracovává osobní údaje zákazníka v souladu s GDPR a zákonem o ochraně osobních údajů.

12.2 Podrobnosti jsou uvedeny v samostatném dokumentu "Ochrana osobních údajů" a "GDPR".

13. Závěrečná ustanovení

13.1 Tyto VOP se řídí právním řádem České republiky.

13.2 Případné spory budou řešeny příslušnými soudy České republiky.

13.3 Poskytovatel si vyhrazuje právo změnit tyto VOP. Změny nabývají účinnosti dnem zveřejnění na webových stránkách.

13.4 Pro již uzavřené smlouvy platí VOP ve znění platném v den uzavření smlouvy.

14. Kontakt

Pro dotazy ohledně těchto VOP nebo služeb kontaktujte:

Stříbrný List s.r.o.
Email: [email protected]
Adresa: Vinohradská 184/2396, 130 00 Praha 3 - Vinohrady

Tyto VOP nabývají účinnosti dnem 1. ledna 2024